Vloerportaal HelpKennisbank
Veelvoorkomende vloerproblemen, waardoor ze ontstaan en hoe je ze oplost en voorkomt.
De Kennisbank staat onder Aanbod → Kennisbank, voor iedereen bij een leverancier: eigenaren, beheerders, medewerkers en klanten. Elk artikel is een vloerprobleem, zoals krassen, zwarte strepen of doffe looppaden, met foto's.
Een probleem opzoeken
Zoek op een woord, zoals "krassen", of filter op Vloertype en Categorie. Als klant staat Mijn vloeren standaard aan: je ziet dan alleen problemen bij de vloeren in je eigen ruimtes, eventueel per locatie.
Elk artikel laat zien:
- Oorzaak: waardoor het ontstaat;
- Oplossing: hoe het wordt opgelost;
- Voorkomen: wat je zelf kunt doen;
- Kenmerken: de vloertypes, hoeveel werk het is (eenvoudig, gemiddeld of moeilijk), en de behandeling met de machines en materialen die erbij horen.
Weet je niet hoe het probleem heet? Maak een foto en vraag het de AI-assistent: die zoekt het in de Kennisbank op.
Er iets aan laten doen
Onder een artikel staan knoppen naar de dienst die het probleem oplost, Ik heb dit probleem, en soms naar een dienst die het voorkomt, Ik wil dit voorkomen.
- Klanten gaan daarmee naar de dienst en vragen hem aan (zie Diensten aanvragen). Kan je leverancier geen aanvragen ontvangen in Vloerportaal, dan opent de knop een e-mail aan je contactpersoon, met het probleem al ingevuld.
- Medewerkers gaan naar de dienst in het aanbod, om te zien wat die inhoudt.
Een klantorganisatie heeft geen eigen Kennisbank. Wie ook klant is bij een leverancier, opent daar diens Kennisbank, en de AI-assistent linkt ernaar.
De Kennisbank vullen
Eigenaren en beheerders beheren de artikelen onder Beheer → Diensten → Kennisbank.
Begin met de standaardartikelen
Met Standaarditems toevoegen kies je uit veertien veelvoorkomende problemen, al met tekst, vloertypes en de behandeling die het oplost. Problemen bij vloertypes die je al hebt, staan aangevinkt.
Voeg je eigen artikelen toe
Met Nieuw item loop je door de stappen: Wat (titel en beschrijving), Kenmerken (categorie, moeilijkheid en vloertypes), Uitleg (oorzaak, oplossing en voorkomen), Dienst (die het oplost en die het voorkomt) en Overzicht.
Voeg foto's toe
Na het opslaan voeg je foto's en video's toe. Een goede foto helpt klanten het probleem bij zichzelf te herkennen.
Met het oog-icoon zie je de Kennisbank zoals klanten hem zien. Een verwijderd artikel kun je 30 dagen terugzetten, onder Archief. Verwijder je een dienst waar een artikel naar wijst, dan verdwijnt de knop bij dat artikel, tot je de dienst terugzet.