Vloerportaal HelpWerkbonnen
Wat er bij een beurt is gedaan, ondertekend door de klant.
Een werkbon legt vast wat er bij een beurt echt is gedaan. Elke beurt heeft er één. Na het indienen staat de werkbon vast: alles wat erop volgt in Vloerportaal, zoals de Ruimtestaat en de duurzaamheid, rekent ermee.
Een werkbon invullen
De medewerker maakt de werkbon na de beurt, meestal op de telefoon: met de ronde + onderaan, of Werkbon maken bij de beurt in de planning. Je kiest een beurt van vandaag of de afgelopen 30 dagen.
De stappen:
- Bezoek: voor welke beurt.
- Algemeen: aankomst en vertrek, voertuigen en een eventuele toegangspas.
- Behandelingen: wat er is gedaan en hoeveel m². Is het minder dan gepland, dan vul je de reden in.
- Materialen en machines: wat er is gebruikt.
- Foto's en video's: voor, tijdens en na.
- Klant: de scores per behandeling en het oordeel van de klant.
- Checklist: de punten van je organisatie. Een paar vult Vloerportaal zelf in, zoals het aantal foto's en de score.
- Handtekeningen: van de medewerker en de klant.
- Overzicht: controleer alles en dien in.
Na elke stap wordt de werkbon bewaard, zodat je onderweg niets kwijtraakt. Na indienen krijgt hij een nummer, zoals WB-2026-014.
Het oordeel van de klant
| Oordeel | Betekenis |
|---|---|
| Goedgekeurd | De klant is akkoord. |
| Wacht op oordeel | De klant was er niet bij. Klanten krijgen een melding en geven hun oordeel in Vloerportaal. |
| Automatisch goedgekeurd | Er kwam geen oordeel binnen de wachttijd (standaard 14 dagen, in te stellen onder Organisatie → Werkbonnen). |
| Afgekeurd | De klant is niet tevreden. Eigenaren en beheerders krijgen een melding, en plannen een herstelbeurt of handelen het af zonder herplanning. |
Belt een klant zijn oordeel door? Dan voert een eigenaar of beheerder het in met Oordeel invoeren.
Een fout herstellen
Tot 7 dagen na het indienen kunnen eigenaren, beheerders en wie de werkbon maakte hem nog corrigeren. Het oordeel, de scores en de handtekeningen van de klant veranderen daarbij niet. Boven de werkbon staat dan wie hem wanneer heeft gecorrigeerd.
Werkbonnen terugvinden
Op Werkbonnen staat elke werkbon als één rij, met filters op klant, locatie, oordeel, jaar, behandeling en medewerker. Een klik opent de werkbon in een paneel ernaast; daar staat ook de knop voor een PDF.
